售後服務說明

📦 商品驗收
 

商品送達時，請先確認外箱及商品是否完整。如發現外箱嚴重破損、商品受損或配送異常，請立即向配送人員反映並拒絕簽收，同時與我們聯繫，我們將儘速協助您處理換貨事宜。

🥩 商品特性說明
 

本產品為天然手工製作之寵物食品，運送過程中可能因配送碰撞或搖晃，造成商品位置移動、肉乾或零食些微碎裂，此屬正常現象，不影響產品品質及食用安全，恕不列為瑕疵範圍。

若您對商品外觀完整度要求較高，建議下單前審慎評估。

🔄 退換貨說明
 

若收到商品後發現內容物有瑕疵、品項錯誤或缺件等情形，請於收到商品後儘速與我們聯繫，並提供：

• 1. 訂單編號
• 2. 訂購人姓名
• 3. 聯絡電話
• 4. 收件地址
• 5. 商品外箱及商品狀況照片（或影片）

請保留商品完整包裝、出貨文件及相關配件，以利我們確認並安排後續換貨。

⏳ 換貨處理時間
 

由於商品皆為接單後手工製作，換貨商品約需 6–10 個工作天 完成製作與寄出；如有現貨，我們將優先安排出貨，盡快協助您完成換貨。

🚚 非瑕疵退貨
 

若因個人因素（非商品瑕疵、寄錯商品或缺件）申請退貨，請於收到商品後儘速與我們聯繫。商品須保持未拆封、完整包裝且不影響再次販售，相關退貨運費將依實際情況由雙方確認處理。

⚠️ 食品類商品說明
 

本產品屬食品類商品，基於食品安全及衛生考量，商品一經拆封、食用或因消費者保存不當導致變質，恕無法辦理退換貨。

依《消費者保護法》及相關法規，易於腐敗、保存期限較短或因性質不宜退貨之商品，不適用七日無條件解除契約之規定。

📞 聯絡我們
 

如有任何商品或訂單相關問題，歡迎隨時與我們聯繫，我們將盡快為您服務。
客服信箱：service@8rawan.com